Questions fréquentes

Inscription

Comment activer mon badge IZIVIA Grand Lyon ?

Lorsque vous recevez votre Pass, celui-ci n’est pas encore activé. Pour l’activer, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre espace personnel en ligne
  • Allez dans la rubrique « Mes badges »
  • Cliquez sur « Activez un badge »
  • Renseignez l’identifiant UID de votre Pass ainsi que son code d’activation dans les champs prévus à cet effet (infos présentes au dos de votre Pass).

Votre badge est alors activé et vous permet de profiter du réseau.

Comment s'inscrire et recevoir mon badge IZIVIA Grand Lyon ?

Pour vous inscrire et commander votre badge IZIVIA Grand Lyon, cliquez sur « Créer un compte » sur la page d’accueil. Remplissez le formulaire d’inscription. Choisissez de souscrire à une formule maintenant, et dans les réseaux partenaires cochez l’option IZIVIA Grand Lyon.

Vous recevrez votre badge IZIVIA Grand Lyon par courrier postal. Vous pourrez alors l’activer dès réception, dans votre espace personnel.

Quel est le délai de réception de mon badge ?

Vous recevrez votre badge IZIVIA Grand Lyon dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de souscription.

Que couvrent les 15€ de frais d’inscription ?

Les frais d’inscription s’élèvent à 15€ couvrent les frais de dossier, la fabrication et l’envoi du badge IZIVIA Grand Lyon.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer vos recharges directement grâce à votre Pass IZIVIA Grand Lyon ou le badge d’un réseau tiers. Les paiements par carte bancaire sont également possibles depuis l’application IZIVIA ou en scannant le QR Code présent sur la borne.
Il est également possible de régler via un terminal de paiement par carte bancaire sur les stations de charge rapide.

Puis-je recharger sans m'abonner au service IZIVIA Grand Lyon ?

Oui il est possible de recharger sans abonnement. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page « Nos Offres ».

Je représente une collectivité ou une entreprise, comment m'inscrire ?

Nous disposons d’une gamme d’offres adaptée aux entreprises et collectivités, avec un service de gestion des badges et une facturation centralisée.

Vous pouvez nous contacter via la page Contact

Comment résilier mon abonnement ?

Connectez-vous à votre espace personnel en ligne, rubrique « Mes abonnements » et cliquez sur « résilier mon abonnement ».
Si vous souhaitez aussi fermer votre espace personnel, allez dans l’onglet « Mes infos personnelles » et cliquez sur « Fermer mon compte » en bas de page.

Utilisation

Comment activer mon badge IZIVIA Grand Lyon ?

Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « Créer mon compte » et laissez-vous guider.

La borne ne reconnait pas mon badge IZIVIA Grand Lyon, que faire ?

Assurez-vous que vous êtes bien à une borne IZIVIA Grand Lyon. Elles portent le logo IZIVIA Grand Lyon et sont visibles sur la carte des bornes sur le site internet IZIVIA Grand Lyon, ainsi que sur l’application IZIVIA.
Si vous êtes bien sur une borne IZIVIA Grand Lyon, une équipe technique est disponible 7j/7, de 7h à 22h, au 04 28 29 27 66 (appel non surtaxé).

Quels sont les types de prises disponibles sur le réseau IZIVIA Grand Lyon ? Avec quels types de véhicules puis-je accéder au service de charge ?

Les bornes du réseau IZIVIA Grand Lyon sont compatibles avec l’ensemble des véhicules électriques du marché. Si vous avez un véhicule hybride rechargeable, celui-ci pourra aussi se brancher à certaines bornes du réseau. Les prises T2, Chademo, Combo CCS et domestique sont accessibles sur le réseau IZIVIA Grand Lyon.
Pour plus d’informations sur le réseau, et sur les types de prises disponibles selon les stations, vous pouvez consulter la page « Le projet ».

Puis-je accéder au réseau avec le badge d'un autre opérateur ?

Nous vous invitons à contacter votre opérateur de mobilité pour connaître vos conditions d’accès et tarifs pour vous charger sur le réseau.

Dans les zones à stationnement payant, dois-je payer le stationnement et la recharge ?

Non, seule la recharge est à payer.
Il est à noter que les places de stationnement des stations de charge IZIVIA Grand Lyon sont dédiées à la recharge de véhicules électriques. Ainsi tout véhicule stationnant sans être branché est considéré comme en stationnement gênant. Un véhicule électrique qui serait garé sur ces places sans être branché serait considéré comme en stationnement gênant.

Est-il possible d'utiliser le badge IZIVIA Grand Lyon sur d'autres bornes que celles du réseau IZIVIA Grand Lyon ?

Le Pass IZIVIA Grand Lyon vous donne accès à la totalité du réseau IZIVIA, en France et en Europe. Cliquer ici pour en savoir plus : https://www.izivia.com/le-reseau-izivia

Comment signaler un incident technique sur une borne ?

En cas d’incident technique sur une borne veuillez contacter notre équipe technique, 7j/7, de 7h à 22h, au 04 28 29 27 66 (appel non surtaxé).

Puis-je demander l'installation d'une borne près de chez moi ?

Oui, l’option borne à la demande existe. Vous trouverez toutes les informations ici sur la page Borne à la demande

Facturation

Quel est le prix du badge IZIVIA Grand Lyon ?

Retrouvez la tarification en vigueur sur le réseau en consultant la page « Nos offres« 

Combien me coûte une recharge ?

Le coût de la recharge varie en fonction de la durée et de la puissance. Pour tout savoir, rendez-vous sur la page « Nos offres ».

Mon abonnement est-il automatiquement reconduit ?

L’abonnement est automatiquement reconduit chaque mois.

Quel service contacter si j'ai un problème de facturation ?

Vous pouvez contacter notre service client au 04 28 29 27 66

Réclamation

J'ai perdu mon badge IZIVIA Grand Lyon / on me l'a volé, comment procéder ?

En cas de perte ou de vol de votre badge, rendez-vous sur votre espace personnel en ligne et désactivez votre badge, de sorte qu’il ne soit pas utilisé par d’autres. Il vous faudra ensuite en recommander un, via votre espace personnel.

J'ai trouvé un badge IZIVIA Grand Lyon, que faire ?

Tout badge qui n’appartient pas à son détenteur doit être retourné sous enveloppe non affranchie à l’adresse suivante : IZIVIA – Service client – Immeuble Le Colisée -10 Avenue de l’Arche – 92419 Courbevoie cedex.

Le numéro de mon badge s'est effacé, comment le retrouver ?

Vous pouvez écrire à service-client@izivia.com, en indiquant votre nom, prénom et vos coordonnées.