Questions fréquentes

Lorsque vous recevez votre Pass, celui-ci n’est pas encore activé. Pour l’activer, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre espace personnel en ligne
• Allez dans la rubrique « Mes Pass »
• Cliquez sur « Activez un Pass »
• Renseignez l’identifiant UID de votre Pass ainsi que son code d’activation dans les champs prévus à cet effet (infos présentes au dos de votre Pass).

Votre Pass est alors activé et vous permet de profiter du réseau.

Pour vous inscrire et commander votre Pass IZIVIA Grand Lyon, cliquez sur « Créer un compte » sur la page d’accueil. Remplissez le formulaire d’inscription. Choisissez de souscrire à une formule maintenant, et dans les réseaux partenaires cochez l’option IZIVIA Grand Lyon.

Vous recevrez votre Pass IZIVIA Grand Lyon par courrier postal. Vous pourrez alors l’activer dès réception, dans votre espace personnel.

Vous recevrez votre Pass IZIVIA Grand Lyon dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de souscription.

Les frais d’inscription s’élèvent à 15€ couvrent les frais de dossier, la fabrication et l’envoi du Pass IZIVIA Grand Lyon.

Vous pouvez payer vos recharges directement grâce à votre Pass IZIVIA Grand Lyon ou le Pass d’un réseau tiers. Les paiements par carte bancaire sont également possibles depuis l’application IZIVIA ou en scannant le QR Code présent sur la borne.
Il est également possible de régler via un terminal de paiement par carte bancaire sur les stations de charge rapide.

Oui il est possible de recharger sans abonnement. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page « Nos Offres ».

Nous disposons d’une gamme d’offres adaptée aux entreprises et collectivités, avec un service de gestion des Pass et une facturation centralisée.

Vous pouvez nous contacter via la page Contact

Connectez-vous à votre espace personnel en ligne, rubrique « Mes abonnements » et cliquez sur « résilier mon abonnement ».
Si vous souhaitez aussi fermer votre espace personnel, allez dans l’onglet « Mes infos personnelles » et cliquez sur « Fermer mon compte » en bas de page.

Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « Créer mon compte » et laissez-vous guider.

Assurez-vous que vous êtes bien à une borne IZIVIA Grand Lyon. Elles portent le logo IZIVIA Grand Lyon et sont visibles sur la carte des bornes sur le site internet IZIVIA Grand Lyon, ainsi que sur l’application IZIVIA.
Si vous êtes bien sur une borne IZIVIA Grand Lyon, une équipe technique est disponible 7j/7, de 7h à 22h, au 04 28 29 27 66 (appel non surtaxé).

Les bornes du réseau IZIVIA Grand Lyon sont compatibles avec l’ensemble des véhicules électriques du marché. Si vous avez un véhicule hybride rechargeable, celui-ci pourra aussi se brancher à certaines bornes du réseau. Les prises T2, Chademo, Combo CCS et domestique sont accessibles sur le réseau IZIVIA Grand Lyon.
Pour plus d’informations sur le réseau, et sur les types de prises disponibles selon les stations, vous pouvez consulter la page « Le projet ».

Nous vous invitons à contacter votre opérateur de mobilité pour connaître vos conditions d’accès et tarifs pour vous charger sur le réseau.

Non, seule la recharge est à payer.
Il est à noter que les places de stationnement des stations de charge IZIVIA Grand Lyon sont dédiées à la recharge de véhicules électriques. Ainsi tout véhicule stationnant sans être branché est considéré comme en stationnement gênant. Un véhicule électrique qui serait garé sur ces places sans être branché serait considéré comme en stationnement gênant.

Le Pass IZIVIA Grand Lyon vous donne accès à la totalité du réseau IZIVIA, en France et en Europe. Cliquer ici pour en savoir plus : https://www.izivia.com/le-reseau-izivia

En cas d’incident technique sur une borne veuillez contacter notre équipe technique, 7j/7, de 7h à 22h, au 04 28 29 27 66 (appel non surtaxé).

Oui, l’option borne à la demande existe. Vous trouverez toutes les informations ici sur la page Borne à la demande

Retrouvez la tarification en vigueur sur le réseau en consultant la page « Nos offres« 

Le coût de la recharge varie en fonction de la durée et de la puissance. Pour tout savoir, rendez-vous sur la page « Nos offres ».

L’abonnement est automatiquement reconduit chaque mois.

Vous pouvez contacter notre service client au 04 28 29 27 66

En cas de perte ou de vol de votre Pass, rendez-vous sur votre espace personnel en ligne et désactivez votre Pass, de sorte qu’il ne soit pas utilisé par d’autres. Il vous faudra ensuite en recommander un, via votre espace personnel.

Tout Pass qui n’appartient pas à son détenteur doit être retourné sous enveloppe non affranchie à l’adresse suivante : IZIVIA – Service client – Immeuble Le Colisée -10 Avenue de l’Arche – 92419 Courbevoie cedex.

Vous pouvez écrire à service-client@izivia.com, en indiquant votre nom, prénom et vos coordonnées.